Розглянуто проблему розроблення інформаційної технології для клієнтоорієнтованої оптимізації кадрового складу закладів охорони здоров’я. Установлено, що ключовими для напрацювання управлінських рішень у проце-сах формування кадрової політики в медичних закладах є задачі оцінювання таких характеристик кадрового складу: нормативне та фактичне навантаження на працівників, задачі прогнозування потреб у медичних пос-лугах у майбутньому. Їхнє розв’язання дозволить одержати та використати нові знання. Відповідний процес базується на послідовному розв’язанні задач кластеризації, ідентифікації та прогнозування. Побудовано ма-тематичну модель задачі багатокритеріальної оптимізації для формування множини варіантів рішень щодо формування кадрової політики в закладах охорони здоров’я. Виконано модель пошуку оптимального розподілу послуг між працівниками закладу у формі задачі цілочислового лінійного програмування. Розроблено продукцій-ні правила для аналізу результатів розв’язування сформульованої задачі. Запропоновано модель для напрацю-вання варіантів рішень щодо зміни в кадровому складі медичного закладу для забезпечення повноти надання медичних послуг. Для оцінювання ефективності варіантів вироблених рішень використовується індекс клієн-тоорієнтованості, &який обчислюється відповідно до принципів егалітаризму. Виконано експериментальну верифікацію розроблених моделей і методів.
The problem of developing information technology for customer-oriented optimization of healthcare facilities staff is cons&idered. It is determined that the key tasks in the development of personnel decisions in the formation of personnel policy in medical institutions are assessing such current characteristics of staff as to regulatory and actual workload and the task o&f forecasting needs for medical services in future periods. To effectively perform such a forecast, it is proposed to consistently solve clustering, identification, and forecasting problems. A mathematical model of the mul-ticriteria optimization pro&blem for the formation of many variants of solutions for the formation of personnel policy in health care facilities is built. The model of search of optimum distribution of services between employees of establish-ment in the form of a problem of int&eger linear programming is executed. Production rules have been developed to analyze the results of solving the formulated problem. A model for developing variants of decisions on changes in the staff of a medical institution to ensure the completene&ss of medical services is proposed. To assess the effectiveness of the options made, the customer orientation index is used, which is calculated by the principles of egalitarianism. Exper-imental verification of the developed models and methods is pe&rformed.
