Відображено результати дослідження факторів, що впливають на задоволеність студентів КНУ імені Тараса Шевченка навчальним процесом. Основну увагу зосереджено на інтерпретації терміна "навчальний процес" (у тому числі на підставі результатів фокус-групових інтерв"ю).