У статті представлене авторське бачення методичних аспектів і напрямків практичної реалізації дослідницької і аналітичної функцій маркетингу у системі внутрішнього маркетингу підприємства. Доведене значення вимірювання рівня задоволення потреб споживачів у формуванні бажаного рівня їх лояльності. Показана роль працівників не маркетингових структурних підрозділів у створенні ланцюгів споживчої цінності в системі внутрішнього маркетингу підприємства.
В статье представлено авторское видение методических аспектов и направлений практической реализации исследовательской и аналитической функции маркетинга в системе внутреннего маркетинга предприятия. Доказано значение измерения уровня удовлетворения потребностей потребителей в формировании желаемого уровня их лояльности. Показана роль работников немаркетинговых структурных подразделений в создании цепей потребительской ценности в системе внутреннего маркетинга предприятия.
Author vision of methodical aspects and directions of practical realization of research and analytical functions of marketing within the system of the internal marketing of enterprise is presented in the article. The traditional methods of determination of consumers" needs satisfaction level with the recognition of requirements of t&he international system of quality standards ISO 9000:2000 are shown. Influence of index of consumer loyalty is pointed in forming of the desired market positions of enterprise. The value of measuring of consumers" needs satisfaction level within for&ming of the desired level of their loyalty is proven. The role of workers of non-marketing structure subdivisions in creation of consumer value chains within the system of the internal marketing of enterprise is shown. A role and value of analytical &function is illustrated in the construction of the effective system of the internal marketing of enterprise. The directions of application of the balanced scorecards system of efficiency indexes of enterprise activities are determined.
