Проаналізовано традиційні та дистанційні форми довідково-бібліографічного осблуговування в Державній науково-педагогічній бібліотеці України ім. В.О. Сухомлинського, з"ясовано переваги їх окремих видів. Досліджено роль обліку та аналізу довідково-бібліографічного обслуговування у вивченні інформаційних потреб користувачів.