This article reports the conceptual design of QMM-HEISP: a Quality Management Model for Higher Education Institutions (HEIs) Students" Performance. This model has been theoretically founded on recommendations from the ISO 9001 IWA 2:2007 international guidelines for HEIs. Higher education services contribute to the economic and social progress of countries, and therefore, the quality control of provided services from HEIs demands a relevant group-based decision-making activity to be properly performed and supported. The QMM-HEI-SP model is represented with a System Dynamics modeling approach. System Dynamics models have been used previously in the literature for similar purposes, but none has been founded on the ISO 9001 IWA 2:2007 guidelines. This research, thus, review exemplary related studies, and presents the conceptual design of QMM-HEI-SP. We end the article with recommendations for its implementation as a group-based decision making support system (GDSS), and for further research.
У статтi представленна модель управлiння якiстю освiти для вищих навчальних закладiв (ВНЗ)) концептуальний дизайн QMM-Hei-SP: модель управлiння якiстю для вищих навчальних закладiв (ВНЗ). Ця модель (не була, а просто) розроблена вiдповiдно рекомендацiям, якi пр&едставленi в ISO 9001 IWA 2: 2007 мiжнародних керiвних принципiв для вищих навчальних закладiв. Як вiдомо, що вiд рiвня якостi вищої освiти залежить економiчний i соцiальний розвиток будь-якої країни, i, отже, контроль рiвня якостi надання освiтнiх п&ослуг та управлiння ними потребує ретельного аналiзу в процесi навчання та у випадку необхiдностi корегування ними. Модель HEI-SP QMM розроблена на основi пiдходiв щодо моделювання складних динамiчних систем, системного аналiзу та теорiї прийняття рi&шеня. За допомогою розробленої моделi можна здiйснити оцiнювання рiвня якостi надання вищої освiти ВНЗ, тих кого навчають в залежностi вiд змiни параметрiв, що характеризують освiтнi послуги, спрогнозувати та скорегувати сам процес для забезпечення ї&х рiвня не нижче заданного.
