Головна сторiнка
eng
Наукова бібліотека ім. М. Максимовича UNDP in Ukraine
Увага! Відтепер можна отримати пластиковий читацький квиток також за адресою:
проспект академіка Глушкова 2, кім. 217.

Подробиці читайте тут.
Список містить (0 документів)
Ваше замовлення (0 книжок)
Перегляд стану та історії замовлень
Допомога

Назад Новий пошук

Опис документа:

Автор: Mittal A.
Назва: The Influence of Waiting Time Satisfaction on Customer Loyalty Towards Multi-Stage Services in a Full-Service Restaurant: Evidence from India
Видавництво: Київський університет
Рік:
Сторінок: Р. 22-26
Тип документу: Стаття
Головний документ: Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка
Анотація:   Research shows waiting time in services is an important source of service evaluation by the customer. In fact, time is one component of the total "cost" that the customer bears and cost is a core component of the perceived cost-benefit equation that thecustomer uses to evaluate her or his sustained patronage of a particular service. In most services, customers consider waiting as a waste of time. However, from the customer perspective, in the case of a full-service restaurant, waiting is expected and sometimes desirable also. Prior research, mainly in the west, suggests that when customers think that a wait for service is too long, they become less satisfied with overall service quality. Based on a research setting in a full-scale restaurant in India, this paper seeks answers to two research questions: First, what are the determinants of overall waiting-time satisfaction and second, what is the influence of waiting-time satisfaction on customer loyalty.
   Дослідження показує, що час очікування в сфері послуг є важливим джерелом оцінки послуг замовником. Насправді, час є одним з компонентів загальної вартості, що несе клієнт. Вартість є основним компонентом сприйманого рівняння витрат і вигод, які клієнт використовує, щоб оцінити її, або його пост&ійний вибір певної послуги. У більшості послуг клієнти розглядають очікування, як порожню трату часу. Проте, з точки зору клієнта, в разі ресторану з повним спектром послуг, очікування передбачається, а іноді і бажано. Попередні дослідження, в основн&ому на Заході, припускають, що, коли клієнти думають, що чекати обслуговування занадто довго, вони стають менш задоволені загальною якістю обслуговування. На підставі умов дослідження в повномасштабну ресторані в Індії, в цій статті ми шукали відпові&ді на два дослідницьких питання: по-перше, якими є детермінанти загальної задоволеності від часу очікування; і, по-друге, як впливає час очікування на лояльність клієнтів.
   Исследования показывают, что время ожидания в сфере услуг является важным ист&очником оценки услуг заказчиком. На самом деле, время является одним из компонентов общей стоимости, которую несет клиент. Стоимость является основным компонентом воспринимаемого уравнения затрат и выгод, которые клиент использует, чтобы оценить ее, &или его постоянный выбор определенной услуги. В большинстве услуг клиенты рассматривают ожидание, как пустую трату времени. Однако, с точки зрения клиента, в случае ресторана с полным спектром услуг, ожидание предвидится, а иногда и желательно. Преды&дущие исследования, в основном на Западе, предполагают, что, когда клиенты думают, что ждать обслуживания слишком долго, они становятся менее довольны общим качеством обслуживания. На основании условий исследования в полномасштабном ресторане в Индии&, в этой статье мы искали ответы на два исследовательских вопроса: во-первых, каковы детерминанты общей удовлетворенности от времени ожидания; и, во-вторых, как влияет время ожидания на лояльность клиентов.
  



Пошук: заповніть хоча б одне з полів


Шукати серед складових частин документу "Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка"
Розділ:
Назва:
Будь ласка, пишіть 2-3 слова з назви БЕЗ ЗАКІНЧЕНЬ!
Так імовірніше знайти потрібний документ!
слова не коротші ніж 3 символів, розділені пробілами
Автор:
Будь ласка, пишіть прізвище автора без ініціалів!
не коротше ніж 2 символи
є повний текст
Рік видання:
Видавництво:
з     по  
Види документів:
 Книга  Брошура  Конволют (штучно створена збірка)  Рідкісне видання
 Автореферат  Дисертація
 Журнал  Газета
 Стаття  Складова частина документа
Новий тематичний пошук
       
      
        
Цей сайт створено за спiльною програмою UNDP та
Київського нацiонального унiверситету iменi Тараса Шевченка
проект УКР/99/005

© 2000-2010 yawd, irishka, levsha, alex