В докладе представлен опыт внедрения RFID-технологий в системе обслуживания пользователей ГПНТБ России. Обсуждаются основные организационно-технологические решения, свойственные для крупных библиотек, расширение функциональных возможностей автоматизированных методов обслуживания, необходимость и роль повышения квалификации персонала.