В статье раскрывается одна из проблем зарубежного библиотековедения - измерение качества и эффективности библиотечно-информационных услуг. Североамериканские библиотековеды предлагают несколько подходов к решению проблемы измерения качества библиотечно-информационных услуг, представляющих собой суперпозицию методов, заимствованных из смежных научных дисциплин, в том числе из экономического анализа, теории маркетинга.