Розглянуто питання надходження, обробки та оцифровування інформації, її пошук в базах даних (БД). Зазначено, що довідкові служби в сучасному інформаційному середовищі займають одну з ключових позицій в бібліотечно-інформаційному обслуговуванні читачів/користувачів.
The question of receipt, processing and information digitizing, its search in databases (DB) is studied. It is noted that in modern information environment the help services occupy one of the key positions in the library and information service of readers/users.