Успешность внедрения и функционирования системы менеджмента качества (СМК) в учреждении определяется не только правильностью соответствующих организационных и технологических решений, но и тем, в какой степени удается вовлечь персонал в эту деятельность. Чтобы идеи СМК были восприняты коллективом, приходится проделывать большую подготовительную работу, о чем свидетельствует опыт Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра (РМБИЦ), находящегося в Казани (Россия).