Освещен опыт внедрения Системы менеджмента качества в деятельность Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра Татарстана; раскрыта роль руководства в вовлечении персонала в этот процесс; рассмотрено обучение персонала.
Ключевые слова: система менеджмента качества, внедрение менеджмента качества в библиотечную деятельность, лидерство внешнего руководства, персонал.