Рассмотрен опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей НИУ «БелГУ» ка чеством образовательных услуг. Авторами обоснована система социологических показателей качества образовательного процесса, интерпретированы результаты, полученные в ходе ее апробации, сформу лированы рекомендации в адрес администрации вуза.