Головна сторiнка
eng
Наукова бібліотека ім. М. Максимовича UNDP in Ukraine
Увага! Відтепер можна отримати пластиковий читацький квиток також за адресою:
проспект академіка Глушкова 2, кім. 217.

Подробиці читайте тут.
Список містить (0 документів)
Ваше замовлення (0 книжок)
Перегляд стану та історії замовлень
Допомога

Назад Новий пошук

Опис документа:

Автор: Колесников А.К., Лебедева И.П.
Назва: Моделирование удовлетворенности потребителей образовательными услугами высшей школы
Рік:
Сторінок: С. 37-45
Тип документу: Стаття
Головний документ: Высшее образование в России
Анотація:   Ставится проблема моделирования удовлетворенности потребителей образовательными услугами на основе латентных факторов, детерминирующих взаимосвязи субъективных и объективных характеристик качества услуги. Выделяются три стадии формирования удовлетворенности потребителей, раскрывающие динамику их взаимодействия с поставщиками образовательной услуги. Для описания сущности этого взаимодействия вводятся понятия простой и составной образовательной услуги.Приводятся результаты экспериментального исследованияуровня удовлетворенности образовательной услугой в целом и дифференцированно по отдельным свойствам у студентов различных вузов. Выявлены типичные ситуации удовлетворенности с учетом разных форм и этапов обучения, профилей подготовки.Анализируется структура латентных факторов удовлетворенности, полученных в результате эксплораторного факторного анализа для разных категорий потребителей, рассматриваются модели причинно-следственных отношений между ними. Интерпретация этих факторов осуществляется с позиции потребителей и поставщиков услуги в связи с определением актуальных направлений повышения ее качества.
   The article considers a problem of modelling of customers’ satisfaction with educational services on the basis of the latent factors determining& relations between subjective and objective characteristics of the quality of educational service. The three stages of forming of customers’ satisfaction are revealed in the analysis, reflecting the dynamics of interaction between customers and educa&tional service providers. To describe the essence of this interaction theconcepts of elementary and compound educational services are introduced.The results of experimental exploration of the level of educational service satisfaction in general and a&ccording to certain characteristics of students from different universities are represented. The typical situations of satisfaction are revealed regarding different educational forms, stages and specialties.The structure of latent satisfaction factor&s obtained in the exploratory factorial analysis for different types of customers is analyzed, the models of cause-effect relations between themare considered. The factors are interpreted from the point of view of customers and education service prov&iders regarding the search for acute trends of education service quality improvement.
  
  
  



Пошук: заповніть хоча б одне з полів


Шукати серед складових частин документу "Высшее образование в России"
Розділ:
Назва:
Будь ласка, пишіть 2-3 слова з назви БЕЗ ЗАКІНЧЕНЬ!
Так імовірніше знайти потрібний документ!
слова не коротші ніж 3 символів, розділені пробілами
Автор:
Будь ласка, пишіть прізвище автора без ініціалів!
не коротше ніж 2 символи
є повний текст
Рік видання:
Видавництво:
з     по  
Види документів:
 Книга  Брошура  Конволют (штучно створена збірка)  Рідкісне видання
 Автореферат  Дисертація
 Журнал  Газета
 Стаття  Складова частина документа
Новий тематичний пошук
       
      
        
Цей сайт створено за спiльною програмою UNDP та
Київського нацiонального унiверситету iменi Тараса Шевченка
проект УКР/99/005

© 2000-2010 yawd, irishka, levsha, alex