Авторы рассматривают различные направления методического обеспечения спарвочно-библиографического обслуживания в Российской государственой библиотеки(РГБ). В статье освещаются различные формы обслуживания пользователей, подчеркивется важность формирования единой системы документов, которая повышает эффективность справочно-библиографического обслуживания.