Предлагается решение актуальной задачи высшего образования по управлению качеством, оказываемых вузом услуг. Разработаны процедуры управления качеством научно-исследовательских и образовательных услуг вуза, в основе которых лежит сопоставление фактической оценки качества оказания услуг вузом и ожидаемой оценки, полученной экспертным путем.