Статья посвящена новой услуге Российской государственной библиотеки (РГБ) - виртуальному справочно-библиографическому чат-обслуживанию. Рассмотрены особенности программного обеспечения, опыт зарубежных библиотек, приведены рекомендации по наиболее эффективному использованию услуги.
The article is devoted to the new service of Russian State Library - virtual reference and biblio-1graphic chat service. The authors consider the features of the software, the experience of foreign I \libraries, and alsoprovide recommendations on the most efficient use of the service.
