Визначенно суть менеджменту якості у сфері державного управління. Показано фактори, що його визначають, розкрито етапи розвитку та елементи системи державного управління на прикладі Німеччини. Особливу увагу приділено факторам, що впливають на ефективність менеджменту якості у сфері державного управління, зокрема: орієнтація на споживачів, продукти, процес виробництва.
The article defines the quality management in the public sector, show factors and stages of its evolution and analyses main elements of the public management system using German data. Special attention is provoked by the analyze of factors which influence the quality management efficiency, particularly, customers" orientation, products and production process.
