Рассмотрены изменения за последнее столетие понятия качества и подходов к управлению им в производстве товаров и услуг, включая высшее образование. Изложены основные положения признанного во всем мире ведущим в управлении качеством подхода – TQM. Показано, что стандарты ISO в области качества модифицируются в направлении сближения с TQM. На примерах успешного внедрения TQM в школах и университетах стран мира проиллюстрирована его эффективность в управлении качеством образования. Показано, что в России органы управления высшим образованием в основном реализуют управление качеством на основе устаревших подходов, а внедряемые в вузах системы менеджмента качества на основе типовой модели перегружают вуз ненужной бумажной работой и недостаточно ориентированы на улучшение реализуемых процессов. Сформулированы задачи, которые необходимо решить, чтобы управление качеством российского высшего образования было адекватно стоящим перед страной вызовам.
