Стаття присвячена виявленню факторів, які чинять найбільший вплив на імідж банківських організацій і як наслідок - на довіру і лояльність їх клієнтів. У статті розкрито зміст поняття "імідж банку", розглянуто структуру іміджу банківської організації, здійснено соціологічний аналіз стосунків між банками та клієнтами на основі емпіричних даних, наведена оцінка якості послуг, які надаються банками.
Статья посвящена выявлению факторов, которые в наибольшей мере влияют на имидж банковских организаций и, как следствие, - на доверие и лояльность их клиентов. В статье раскрыто содержание понятия "имидж банка", рассмотрено структуру имиджа банковской организации, сделан социологический анализ отношений между банками и клиентами на основе эмпирических данных, приведена оценка качества услуг, которые предоставляются банками.
З 31.12.2014 по 01.03.2015 Наукова бібліотека читачів не обслуговує.
