Проаналізовано стан впровадження і сертифікації систем менеджменту якості відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001:2000 на вітчизняних промислових підприємствах. Доведено, що через недосконалість нормативних документів втрати від браку істотно занижуються, і наведено peкoмeндaцiї щодо усунення цієї практики. Обгрунтовано порядок диференційованого підходу до аналізу витрат на гарантійне обслуговування продукціі; а також методики оцінки соціально-економічної ефективності інвестиційного проекту впровадження і сертифікації системи менеджменту якості.