смотрены и проанализированы основные вопросы оценки удовлетворенности двух категорий внутренних потребителей: обучающихся и сотрудников высшего учебного заведения. Исследование осуществлено на примере образовательного комплекса, включающего фармацевтический колледж и в целом Красноярский государственный медицинский университет. С целью выработки своевременных и грамотных управленческих решений исследованы и применены на практике наиболее эффективные методики по оценке удовлетворенности внутренних потребителей. На основе выявленных проблем разработаны рекомендации по совершенствованию направлений деятельности рассматриваемого образовательного комплекса. В результате авторского аналитического исследования предложена персонифицированная модель оценки удовлетворенности потребителей.
Elaborated and analyzed are basic problems of evaluation of article the questions of satisfaction of two categories of internal consumers, i.e. students and personnel of higher educational institution. The research is doneon example of educational complex, incl. Pharmaceutical college and Krasnoyarsk State Medical University in it’s integrity. For the purpose of development of timely and competent administrative decisions, analyzed and introduced into practice are mos&t effective methodic techniques of evaluation of satisfaction of internal consumers. On the basis of the named problems, elaborated are recommendations as to improvement of activity directions of considered educational complex. As a result of the res&earch, personified model for evaluation of satisfaction of consumers is being offered.
