Представлены новые разработки Информационно-сервисного центра РНБ, способствующие повышению эффективности обслуживания локальных и удаленных пользователей. Обоснованы причины создания единого инструмента многоаспектного мониторинга пользователей: новой версии сайта и веб-ориентированной базы данных справочного обслуживания.